商業模式構面-目標客戶 吳駿臻 Odin Wu 歐汀吳 彙整

商業模式構面-目標客戶 歐汀

目標客戶定義:

 目標客戶是企業所想要服務的一個或數個客戶

目標客戶是討論商業模式最核心的議題

我們為誰而戰?誰是我們最重要的客戶?我們為了什麼樣的族群,創造價值!

 

 

木逼客戶
商業模式 目標客戶

目標客戶思考方向

目標客戶在哪?

如何區隔目標客戶-用那些屬性來區隔?

應該鎖定哪個目標客群?

該目標客戶可能有哪些行為模式?

這樣的行為模式可能存在什麼樣的困擾?

目標客戶背後的真正需要什麼?

分類歸納並設定優先順序

目標客戶涵蓋層面

大眾市場

不刻意區分針對一大群客戶需求與問題都相。近如:消費型電子。

利基市場

基於某種自身的優勢迎合特定的客戶量身訂做。如:汽車零件製造商

區隔化市場

於現有的客層的些微不同的需求,做出差異化。如:銀行對較高收入的客戶做VIP服務

多元化市場

替多個截然不同需求的客戶進行服務。如亞馬遜線上零售與網路雲端儲存運算服務兩種差異較大的需求服務。

多邊市場

至少兩個相依需求客層服務。如信用卡公司針對持卡人與接受信用卡的店家皆進行服務

商業模式初論 吳駿臻 Odin Wu 歐汀吳 彙整

商業模式是什麼?

說的通俗些,商業模式就是告訴自己如何賺錢的模式 ,說的比較正式一些,商業模式描述企業是如何創造價值、如何傳遞價值與如何獲得自身價值的基本原理,說明了企業整體運作的商業邏輯關系。

獲利世代九宮格
Odin商業模式圖九大構面與記憶方式

商業模式九大構面

為了完整描述一個模式如何獲利?通常我們會以商業模式圖或稱之為獲利世代九宮格的工具來來描述需要希望獲利所需思慮的九個環節

其中一部分偏感性構面,另一部分偏理性構面

——————-感性構面——————–

目標區隔客層(Customer Segments,CS)

描述一個企業所要服務的一個或數個客戶群

價值主張(Value Proposition,VP)

以各種價值主張來解決客戶問題滿足客戶需要

顧客關係(Customer Relationships,CR)

與每個目標客層建立並維繫不同的客戶關係

通路(Channels,CH)

將價值主張透過溝通配送、及銷售通路傳遞客戶。

收益流(Revenue Stream,R$)

成功的將價值主張提供給客戶後,就會獲取的收益。

 

——————-理性構面——————–

核心資源(Core Resources,CR)

想要提供及傳遞前述的元素,所需要的人力設備物料資金、能力就是關鍵資源。

關鍵活動(Key Activities,KA)

運用關鍵資源,所要執行的活動。

關鍵合作夥伴(Key Partnerships,KP)

有些活動要著重外部資源,有些資源是由組織外取得。

成本結構(Cost Structure,C$)

各個商業模式的元素,會形塑出成本結構